Comune di Latina

Reclami e disservizi

Un reclamo, un suggerimento, una segnalazione da parte del cittadino aiutano l'Amministrazione Comunale ad eliminare i disservizi e migliorare la propria organizzazione. E' possibile presentare al Comune di Latina segnalazioni, proposte e reclami sui servizi e sull'attività del Comune, o inviare suggerimenti e consigli. Tutto quanto inviato o comunicato dai cittadini viene trasmesso ai Dirigenti competenti e tenuto così in considerazione per la valutazione dei servizi e per le possibili attività di miglioramento. Ai reclami viene data una risposta scritta entro 30 giorni. Suggerimenti, proposte e reclami possono essere presentati compilando il modulo on line qui di seguito; la risposta verrà fornita direttamente all'indirizzo mail fornito dall'utente. In alternativa è possibile scaricare il modulo fornito in formatio pdf, compilarlo e consegnarlo direttamente presso le sedi dell'URP.

Dati Personali * Nome: * Cognome:
* Sesso: M F * Data di nascita:
* Provincia di Residenza:

* Com. di Residenza:

* Indirizzo:

Telefono: Cellulare:
* Email:

Documento * Tipo: * Numero:
* Rilasciato da: * In data:

Solo per i non residenti Sono a Latina per: Turismo Studio/Lavoro

Oggetto * Messaggio:

Trattamento dei dati personali * Informativa Privacy:

1. Informativa privacy art.13 D.Lgs 196/2003
In osservanza di quanto disposto dall'articolo 13 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 (Codice in materia di protezione dei dati personali), il Comune di Latina, in qualità di Titolare del trattamento dei dati personali, fornisce le seguenti informazioni:

* il trattamento dei Suoi dati personali inseriti in questa sede è finalizzato unicamente allo svolgimento del servizio "Reclami e segnalazioni"
    * il trattamento sarà effettuato da soggetti appositamente incaricati, con l'utilizzo di procedure informatizzate, in grado di tutelare e garantire la riservatezza dei dati forniti, e nei modi e limiti necessari per perseguire le predette finalità;
    * il conferimento dei dati è necessario per lo svolgimento del suddetto servizio; pertanto la loro mancata indicazione comporta l'impossibilità di effettuare il servizio stesso;
    * i dati forniti possono essere trattati dal Responsabile e dagli Incaricati;
    * i dati stessi non saranno comunicati a terzi;
    * gli interessati possono avvalersi dei diritti di cui all'articolo 7 del citato Codice e in particolare il diritto di ottenere la conferma del trattamento dei propri dati personali, di chiederne la rettifica, l'aggiornamento e la cancellazione, se incompleti, erronei o raccolti in violazione della legge, nonché di opporsi al loro trattamento per motivi legittimi, rivolgendo le richieste al Responsabile del trattamento;
    * Responsabile del trattamento dei dati è il Responsabile dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico del Comune di Latina, piazza del Popolo 1, Latina.

2. Oggetto del servizio 
Il servizio consente al singolo cittadino di inviare messaggi di posta elettronica all'Ufficio relazioni con il Pubblico del Comune di Latina.
I cittadini (di seguito "mittenti") possono segnalare, attraverso il servizio, disfunzioni o disservizi riguardanti le attività dell'amministrazione comunale, e presentare eventuale reclamo. Possono, altresì, ricevere la risposta in maniera privata, al proprio indirizzo di posta elettronica.
Il destinatario della richiesta, entro un periodo di tempo prestabilito,  fornisce una risposta che, qualora il richiedente ne abbia dato l'autorizzazione, verrà pubblicata in una specifica sezione del sito, in forma anonima, oscurando i dati anagrafici del richiedente e dando così la possibilità a tutti i cittadini interessati al tema oggetto della richiesta di leggere la risposta data.

3. Norme di comportamento degli utenti

Non sono ammesse e-mail contenenti:

a. domande attinenti fatti o circostanze specifiche di natura personale;
b. critiche personali;
c. frasi, immagini o video che promuovano attività commerciali;
d. insulti, ingiurie, turpiloqui o l'utilizzo di un linguaggio intimidatorio, denigratorio, offensivo, provocatorio, razzista o sessista.

4. Modalità e tempi di risposta

L'Ufficio relazioni con il pubblico si preoccupa di inviare la segnalazione/reclamo all'ufficio competente per materia. Si impegna inoltre, una volta acquisita la risposta, ad inoltrarla al mittente entro trenta giorni dal ricevimento della segnalazione. Qualora la domanda richieda tempi di risposta superiori ai trenta giorni, l'Ufficio Relazioni con il Pubblico si impegna a comunicarne le motivazioni al mittente,  e ad indicare gli ulteriori tempi per la risposta.

5. Garanzie per gli utenti Torna su

Agli utenti è, comunque, garantita una risposta entro trenta giorni lavorativi dall'invio della domanda.

Se la domanda non risulta conforme alle "Norme di comportamento degli utenti", la stessa non viene acquisita, mentre al mittente viene fornita una risposta, dove sono indicate le "Norme di comportamento degli utenti", evidenziando le motivazioni specifiche di esclusione.

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