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‘FAQ – Domande Frequenti’

Registrazione del genitore/tutore alla piattaforma PlanetSchool
Iscrizione dello studente al servizio
Modalità di pagamento
Servizio Cedole (per le librerie)
Servizio Cedole (per i genitori)

Registrazione del genitore/tutore alla piattaforma PlanetSchool

  1. Come accedo per la prima volta al portale?

Andare su www.apservice.it/pslatina, cliccare su “Registrati” e inserire i dati richiesti. La password deve contenere almeno 8 caratteri. Verificare che l’e-mail inserita sia corretta. Si consiglia di scegliere username e password facilmente ricordabili. Per ulteriori informazioni si rimanda alla guida per l’iscrizione online al servizio di interesse: http://www.comune.latina.it/manuali-duso/

  1. Ho perduto la mia password, come faccio a recuperarla?

Andare su www.apservice.it/pslatina, cliccare su “Password dimenticata?” e inserire i dati richiesti. Il sistema invia automaticamente una email contenente la nuova password. Si consiglia di attendere alcuni minuti, eventualmente aggiornando la pagina della email. Se l’email non dovesse arrivare, controllare che:

1) l’indirizzo email inserito sia corretto

2) la casella disponga di spazio disponibile sufficiente a ricevere posta elettronica

3) l’email non sia erroneamente finita nello spam.

Se il problema persiste, contattare il servizio ai seguenti recapiti:

• per il servizio Asilo Nido: chiamare il numero 0773.652068 oppure inviare una email a info.nidoinfanzia@comune.latina.it

• per il servizio Scuola Infanzia Comunale: chiamare il numero 0773.652601 oppure inviare una email a info.nidoinfanzia@comune.latina.it

• per gli altri tutti servizi: chiamare i numeri 0773.652643-2603 oppure inviare una email a info.serviziscolastici@comune.latina.it

  1. Ho perduto la mia username, come faccio a recuperarla?

Richiedere username e password ai seguenti contatti, specificando il nome e cognome indicato in fase di registrazione e un recapito telefonico:

• per il servizio Asilo Nido: chiamare il numero 0773.652068 oppure inviare una email a info.nidoinfanzia@comune.latina.it

• per il servizio Scuola Infanzia Comunale: chiamare il numero 0773.652601 oppure inviare una email a info.nidoinfanzia@comune.latina.it

• per la mensa e gli altri servizi: chiamare i numeri 0773.652643-2603 oppure inviare una email a info.serviziscolastici@comune.latina.it

È ASSOLUTAMENTE VIETATO effettuare una nuova registrazione e iscrivere il bambino con la nuova utenza, per non creare doppioni nelle anagrafiche, con conseguenti erronei addebiti del costo del servizio, laddove previsti. Il genitore/tutore deve avere un solo account con tutti i servizi e figli associati.

  1. Come modificare la mia password/la mia email una volta che ho acceduto al sistema?

Andare su: Gestione -> Profilo utente e inserire le informazioni da modificare.  La password deve contenere almeno 8 caratteri.

  1. Posso effettuare l’iscrizione da smartphone/tablet?

Sì, è possibile, sempre da www.apservice.it/pslatina.

Iscrizione dello studente al servizio

  1. Chi deve presentare la domanda di iscrizione?

Il genitore o il tutore legale dell’alunno.

7. L’anno scorso ho iscritto mio figlio al servizio Mensa/Scuola Infanzia Comunale/Asilo Nido/Trasporto scolastico/Trasporto disabili. Devo iscriverlo anche quest’anno?

Sì, l’iscrizione deve essere effettuata nuovamente. È necessario entrare con le proprie credenziali (username e password) su www.apservice.it/pslatina, cliccare su “Iscrizione online” e inserire il codice fiscale del bambino per accedere ai dati anagrafici. Compare il messaggio “Codice fiscale già esistente. Cliccare su OK per modificare eventualmente i dati”: cliccare su OK e verificare la loro correttezza. Al termine di questa fase, si può procedere all’iscrizione. Se non si ricordano le proprie credenziali, si rimanda alla  FAQ n. 3.

  1. Quando iscrivo mio figlio a un servizio e inserisco il codice fiscale, ottengo il seguente messaggio “Il codice fiscale è già in anagrafica, ma lo studente non è abbinato all’utente.” Cosa devo fare?

Contattare il servizio ai seguenti recapiti, spiegando il problema:

• per il servizio Asilo Nido: chiamare il numero 0773.652068 oppure inviare una email a info.nidoinfanzia@comune.latina.it indicando un recapito telefonico al quale essere richiamati

• per il servizio Scuola Infanzia Comunale: chiamare il numero 0773.652601 oppure inviare una email a info.nidoinfanzia@comune.latina.it  indicando un recapito telefonico al quale essere richiamati

• per la mensa e gli altri servizi: chiamare i numeri 0773.652643-2603 oppure inviare una email a info.serviziscolastici@comune.latina.it indicando un recapito telefonico al quale essere richiamati

  1. Quali documenti devo presentare per l’iscrizione online al servizio mensa?

Si rimanda all’avviso pubblico dell’anno per cui si effettua l’iscrizione pubblicato nel portale Diritti a scuola – sezione Mense scolastiche – area Avvisi: http://www.comune.latina.it/category/il-comune-servizi-e-uffici-del-comune-area-welfare-servizio-promozione-sportiva-e-diritto-allo-studio-mense-scolastiche/

  1. La domanda per la mensa deve essere accettata?

Se non esistono situazioni debitorie riferite all’anno precedente, la domanda, una volta inviata, viene accettata nei tempi tecnici, dopodiché il bambino può usufruire del servizio. Nel caso di situazioni debitorie, la domanda sarà attivata non appena sarà estinto il debito.

  1. Quali documenti devo presentare per l’iscrizione online al servizio Asili Nido?

Si rimanda all’avviso pubblico dell’anno per cui si effettua l’iscrizione pubblicato nel portale Diritti a scuola – sezione Asili nido – area Avvisi e news: http://www.comune.latina.it/category/il-comune/il-comune-servizi-e-uffici-del-comune/servizio-politiche-educative-culturali-e-sportive/il-comune-servizi-e-uffici-del-comune-area-welfare-servizio-politiche-sociali-asili-nido/

  1. Quali documenti devo presentare per l’iscrizione online al servizio Scuola Infanzia Comunale?

Si rimanda all’avviso pubblico dell’anno per cui si effettua l’iscrizione pubblicato nel portale Diritti a scuola – sezione Scuole dell’Infanzia Comunali – area Avvisi: http://www.comune.latina.it/category/il-comune/il-comune-servizi-e-uffici-del-comune/servizio-politiche-educative-culturali-e-sportive/il-comune-servizi-e-uffici-del-comune-area-welfare-servizio-promozione-sportiva-e-diritto-allo-studio-scuole-dellinfanzia-comunali/

  1. Quali documenti devo presentare per l’iscrizione online al servizio Trasporto disabili?

Si rimanda all’avviso pubblico dell’anno per cui si effettua l’iscrizione pubblicato nel portale Diritti a scuola – sezione Trasporto alunni disabili – area Avvisi: http://www.comune.latina.it/category/trasporto-alunni-disabili/avvisi-trasporto-alunni-disabili/

  1. Quali documenti devo presentare per la pre-iscrizione /iscrizione online al servizio Trasporto scolastico?

Si rimanda all’avviso pubblico dell’anno per cui si effettua l’iscrizione pubblicato nel portale Diritti a scuola – sezione Scuolabus – area Avvisi: http://www.comune.latina.it/category/scuolabus/

  1. Ho compilato in parte la domanda ma non l’ho inviata. Come faccio a recuperarla e completarla?

Bisogna cliccare su Iscrizione online, inserire il codice fiscale del bambino, recuperare e completare la domanda con le informazioni mancanti. Non è necessario inserire copia dell’attestazione ISEE, ma solo dichiararne il valore. Attenzione: salvare la domanda è diverso da inviarla! Una domanda salvata non comporta l’invio della domanda, ma solo il salvataggio dei dati.

  1. Quando provo a recuperare la domanda da “Iscrizione online” ottengo il messaggio “Codice fiscale già esistente. Esiste già una domanda per questo studente”. Cosa devo fare? In questo caso, la domanda è completa e va solo inviata. Per farlo, bisogna verificare che in alto a destra sia indicato l’anno scolastico per cui si richiede l’iscrizione; se così non fosse, è necessario cambiarlo cliccando sull’anno scolastico visualizzato e selezionare quello corretto. Successivamente, bisogna andare su: Gestione ->Iscrizioni online, cliccare due volte sul nominativo del bambino, recuperare la domanda e inviarla.
  2. Ho salvato la domanda ma ho commesso un errore e ho perso l’associazione tra il mio nominativo e quello di mio figlio.

In questo caso (e solo in questo caso) serve il codice identificativo. Per ottenerlo, è necessario comunicare il problema, specificando il proprio nominativo e nome e cognome del proprio figlio ai seguenti recapiti:

• per il servizio Asilo Nido: chiamare il numero 0773.652068 oppure inviare una email a info.nidoinfanzia@comune.latina.it

• per il servizio Scuola Infanzia Comunale: chiamare il numero 0773.652601 oppure inviare una email a info.nidoinfanzia@comune.latina.it

• per la mensa e gli altri servizi: chiamare i numeri 0773.652643-2603 oppure inviare una email a info.serviziscolastici@comune.latina.it

Dopo aver ricevuto il codice identificativo, bisogna andare su Gestione -> Abbinamento studenti e inserire il codice identificativo ricevuto. Per recuperare la domanda, bisogna completarla e inviarla come descritto nella FAQ n.15.

  1. Ho sbagliato a indicare la fascia ISEE.

Se la domanda non è stata inviata, bisogna cliccare su Iscrizione online, inserire il codice fiscale del bambino, recuperare la domanda, scorrere le schede e modificare la fascia ISEE.

Se la domanda è stata inviata, bisogna comunicare la modifica da effettuare scrivendo a:

• info.nidoinfanzia@comune.latina.it per il servizio Asilo Nido

info.serviziscolastici@comune.latina.it per la mensa e gli altri servizi

in modo che gli uffici preposti provvedano a modificare i dati.

  1. Non ho ricevuto nessuna email di conferma a seguito dell’iscrizione al servizio.

Verificare che:

• la domanda sia stata effettivamente inviata (e non semplicemente salvata)

• l’indirizzo email inserito in fase di registrazione sia corretto

• la casella disponga di spazio disponibile sufficiente a ricevere posta elettronica

• l’email non sia erroneamente finita nello spam.

Se la domanda è stata inviata correttamente, si può chiedere una verifica scrivendo a:

info.nidoinfanzia@comune.latina.it per il servizio Asilo Nido

info.nidoinfanzia@comune.latina.it per il servizio Scuola Infanzia Comunale

info.serviziscolastici@comune.latina.it per la mensa e gli altri servizi

Si ricorda che l’email di conferma viene inviata solo a seguito di avvenuta iscrizione dell’alunno al servizio: può accadere, infatti, che uno studente sia registrato nell’anagrafica ma non iscritto al servizio.

  1. Il credito dell’anno scolastico precedente non risulta nel nuovo anno.

Il credito residuo dell’anno scolastico precedente risulterà su Planet School a partire dal 1 settembre.

  1. Mio figlio ha del credito residuo ma non usufruisce più della mensa. Come faccio a richiedere il rimborso?

Inviare una email a info.serviziscolastici@comune.latina.it richiedendo il rimborso, specificando il nome e cognome del bambino, nonché i seguenti dati del genitore: nome, cognome, codice fiscale, data e luogo di nascita, indirizzo di residenza, codice fiscale, IBAN.

Modalità di pagamento

  1. Come effettuo il pagamento ?

Relativamente alle modalità di pagamento, si rimanda all’avviso pubblico relativo al servizio a cui il proprio figlio è iscritto: http://www.comune.latina.it/diritti-a-scuola/. Si ricorda che prima di effettuare il pagamento, è necessario che la domanda di iscrizione al servizio sia attivata dal Comune. Per effettuare il pagamento online mediante pagoPA si consiglia di avere tutti i dati a portata di mano.

  1. Cosa è pagoPA?

Per questa domanda e tutte quelle relative a pagoPA si rimanda al sito AgID: https://docs.italia.it/italia/pagopa/pagopa-docs-faq/it/stabile/_docs/FAQ_sezioneA.html

  1. Perché devo utilizzare pagoPA?

A partire dal 31/12/2019 vi è l’obbligo, per i prestatori di servizi di pagamento abilitati (banche, poste, ricevitorie SISAL, ecc.) di utilizzare esclusivamente pagoPA per i pagamenti verso le pubbliche amministrazioni. Di conseguenza, essi non potranno più accettare pagamenti verso le PA tramite bonifici o bollettini postali. Inoltre, una volta che il pagamento è andato a buon fine, il credito viene caricato in poco tempo e in modo automatico su Planet School, senza necessità di inviare ricevute al Servizio Pubblica Istruzione e Politiche Giovanili.

  1. Mi hanno detto che pagoPA non funziona. È vero?

Come tutte le grandi innovazioni, pagoPA ha avuto un periodo transitorio in cui ci sono stati degli imprevisti, non imputabili al Comune di Latina. Oggi la situazione si è in gran parte stabilizzata e i problemi si sono notevolmente ridotti. Il Servizio Pubblica Istruzione e Politiche Giovanili, attraverso fornitori terzi, è in grado di intervenire e sanare tempestivamente le situazioni segnalate.

  1. Non trovo la mia banca nella lista degli istituti di credito che offrono la possibilità di pagare con il sistema PagoPA mediante carta di credito. Come posso fare per pagare?

È possibile utilizzare uno qualunque degli istituti presenti in elenco.

  1. Ho due figli. Devo effettuare il pagamento con pagoPA per ciascuno di essi?

No, si può effettuare un unico pagamento aggiungendo al carrello servizio, nominativo e importo da pagare per ciascun figlio e cliccando su “paga”.

  1. Posso pagare con bonifico? Come funziona il caricamento a sistema? Dopo quanto tempo vedo l’importo accreditato?

Tale modalità di pagamento può essere utilizzata fino al 31/12/2019, dopodiché sarà obbligatorio l’uso di pagoPA. Una volta effettuato il bonifico, è necessario inviare la ricevuta a:

info.nidoinfanzia@comune.latina.it. per il servizio Asilo Nido

info.serviziscolastici@comune.latina.it per la mensa e gli altri servizi

Il credito sarà caricato a sistema dagli uffici preposti nei tempi tecnici. Si ricorda che il bonifico sarà accettato solo se è in stato “Eseguito”.

  1. Ho difficoltà ad accedere a pagoPA in quanto mi chiede username e password. Quali inserisco?

In caso di difficoltà ad accedere a pagoPA, o perché il sistema richiede username e password o perché non riconosce quelle fornite, si consiglia di indicare un’altra email a cui si ha accesso (a questa email arriva la ricevuta di transazione andata a buon fine). Username e password richieste sono quelle inserite in fase di registrazione a pagoPA (non quelle di Planet School). Tali difficoltà possono presentarsi agli utenti registrati a pagoPA: una volta che un utente si registra con una email a pagoPA, se usa quella email per accedere le volte successive, pagoPA richiede le credenziali di accesso (di pagoPA non di Planet School).

  1. Ho effettuato il pagamento, è arrivata l’email attestante che la transazione è andata a buon fine, mi hanno addebitato i soldi ma il pagamento è ancora in stato Attesa.

pagoPA è un sistema complesso: talvolta occorre aspettare alcune ore (più raramente qualche giorno) che il pagamento risulti su Planet School. Se, passato parecchio tempo, il pagamento ancora non risulta, è opportuno:

• chiamare il numero 0773.652068 oppure inviare una email a info.nidoinfanzia@comune.latina.it per il servizio Asilo Nido

• chiamare i numeri 0773.652643-2603 oppure inviare una email a info.serviziscolastici@comune.latina.it per la mensa e gli altri servizi

specificando il problema e indicando i seguenti dati:

1)    il servizio per il quale si è effettuato il pagamento (es. mensa, trasporto scolastico, asili nido)

2)    data del pagamento

3)    nome e cognome del bambino

4)    nome e cognome del genitore/tutore pagante

6)    importo del pagamento

7)    stato del pagamento

Se in possesso, è opportuno anche inviare documentazione bancaria attestante l’avvenuto addebito su conto corrente.

  1. Ho effettuato il pagamento, è arrivata l’email attestante che la transazione è andata a buon fine, mi hanno addebitato i soldi ma il pagamento è in stato Autorizzazione Negata o Transazione Annullata.

È opportuno:

• chiamare il numero 0773.652068 oppure inviare una email a info.nidoinfanzia@comune.latina.it per il servizio Asilo Nido

• chiamare i numeri 0773.652643-2603 oppure inviare una email a info.serviziscolastici@comune.latina.it per la mensa e gli altri servizi

specificando il problema e indicando:

1)    il servizio per il quale si è effettuato il pagamento (es. mensa, trasporto scolastico, asili nido)

2)    data del pagamento

3)    nome e cognome del bambino

4)    nome e cognome del genitore/tutore pagante

6)    importo del pagamento

7)    stato del pagamento

Se in possesso, è opportuno anche inviare documentazione bancaria attestante l’avvenuto addebito su conto corrente.

  1. Dopo aver inserito i dati della carta, il sistema si blocca.

Si consiglia di aspettare e di non tornare indietro. Se il sistema continua a non rispondere, chiudere (non tornare indietro) e ripetere l’operazione accedendo nuovamente a Planet School.

  1. Come ottengo l’attestazione pagamenti?

Dopo aver acceduto a Planet School, cliccare su Documenti, selezionare il servizio per cui si richiede l’attestazione (es. mensa, asilo nido) e scegliere “Attestazione Pagamenti”. Si ricorda che tale attestazione include tutti i pagamenti effettuati.

Servizio Cedole (per le librerie)

  1. Non trovo il nominativo del bambino. Cosa devo fare?

Chiamare i numeri 0773.652643-2634 fornendo il nominativo del bambino, classe, sezione e scuola di appartenenza.

  1. Dopo aver cercato il bambino, compare la scritta “Lo studente non usufruisce del servizio per l’anno selezionato”. Cosa devo fare?

Chiamare i numeri 0773.652643-2634 fornendo il nominativo del bambino, classe, sezione e scuola di appartenenza. Si ricorda che solo i bambini residenti nel Comune di Latina hanno diritto alla cedola.

Servizio Cedole (per i genitori)

  1. Mio figlio frequenta la scuola primaria. Come faccio ad avere i libri di testo?

Dall’a.s. 2018-2019 non saranno più in distribuzione le cedole cartacee. Per ritirare i libri di testo è sufficiente recarsi presso una delle librerie accreditate (indicate sul sito del Comune di Latina) e fornire il nominativo del bambino. La libreria recupera a sistema il dato relativo ai libri adottati e li consegna al genitore, che deve firmare per ricevuta.

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